Chính sách hoàn trả

1. Tổng quan

Cảm ơn bạn đã tin tưởng và mua sắm tại Dabikit (thuộc hệ sinh thái Dabilux). Do đặc thù của sản phẩm là Nội dung kỹ thuật số (Digital Products/Software) có thể tải xuống, chính sách đổi trả của chúng tôi có những quy định khác biệt so với hàng hóa vật lý thông thường. Chúng tôi cam kết bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng theo các điều khoản dưới đây.

2. Thời hạn hoàn tiền

Chúng tôi áp dụng chính sách đảm bảo hoàn tiền trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua hàng. Nếu quá 07 ngày, rất tiếc chúng tôi không thể giải quyết yêu cầu hoàn tiền của bạn.

3. Điều kiện được chấp nhận hoàn tiền

Vì bạn không thể "trả lại" tệp tin đã tải xuống, chúng tôi chỉ chấp nhận hoàn tiền trong các trường hợp lỗi kỹ thuật phát sinh từ phía chúng tôi:

• Sản phẩm không hoạt động: Plugin/Phần mềm gặp lỗi nghiêm trọng khiến không thể kích hoạt hoặc sử dụng các tính năng chính như mô tả.

• Lỗi không thể khắc phục: Bạn đã liên hệ với bộ phận hỗ trợ kỹ thuật của Dabikit, nhưng chúng tôi không thể khắc phục lỗi đó trong vòng 72 giờ làm việc.

• Mô tả sai lệch: Sản phẩm thực tế thiếu hoàn toàn các tính năng quan trọng được cam kết trong trang mô tả sản phẩm.

• Lỗi thanh toán: Bạn bị trừ tiền 2 lần cho một đơn hàng do lỗi hệ thống.

4. Các trường hợp KHÔNG được hoàn tiền

Chúng tôi từ chối yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

• Thay đổi ý định: Bạn không còn nhu cầu sử dụng sau khi đã mua và tải xuống.

• Mua nhầm: Bạn mua nhầm sản phẩm nhưng đã tải xuống tệp tin.

• Thiếu kỹ năng: Bạn không có đủ kỹ năng kỹ thuật cơ bản (WordPress/Hosting) để cài đặt, mặc dù sản phẩm vẫn hoạt động bình thường theo tài liệu hướng dẫn.

• Lỗi từ bên thứ 3: Sản phẩm bị xung đột với các plugin/theme khác của bên thứ 3 mà không phải lỗi do mã nguồn của Dabikit gây ra.

• Lạm dụng: Có dấu hiệu mua để sao chép mã nguồn rồi yêu cầu hoàn tiền.

5. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để gửi yêu cầu, vui lòng thực hiện các bước sau:

1. Bước 1: Gửi email đến [lienhe@dabilux.com] hoặc liên hệ qua Zalo/Hotline: 0374686626.

2. Bước 2: Cung cấp thông tin bắt buộc:

   • Mã đơn hàng (Order ID).

   • Tên sản phẩm lỗi.

   • Mô tả chi tiết lỗi (kèm hình ảnh/video màn hình chứng minh lỗi).

3. Bước 3: Đội ngũ kỹ thuật của Dabikit sẽ kiểm tra và phản hồi trong vòng 24 giờ. Chúng tôi sẽ ưu tiên hỗ trợ sửa lỗi trước. Nếu không sửa được, quy trình hoàn tiền sẽ được kích hoạt.

6. Phương thức và Thời gian hoàn tiền

Sau khi yêu cầu được duyệt:

• Tiền sẽ được hoàn lại qua phương thức thanh toán ban đầu (Chuyển khoản ngân hàng, Ví điện tử, hoặc thẻ tín dụng).

• Thời gian nhận tiền: Từ 3 - 7 ngày làm việc tùy thuộc vào ngân hàng thụ hưởng của quý khách.